Diseña experiencias que enamoran

Hoy día, las organizaciones, en su legítimo afán por industrializar, invierten considerables esfuerzos en medir y protocolizar las experiencias que viven sus clientes, y comparativamente muy pocos en hacer que esas experiencias cobren vida. Que, paradójicamente, es lo que los clientes buscan. Este libro plantea un trazado diáfano entre la identidad de la marca y la entrega de la experiencia que el autor llama el arco de la experiencia de cliente. El objetivo es crear la actitud y el proceso a través del cual se crea una vivencia con capacidad de enamorar al cliente.

• | Author: Jesús Alcoba
• | Publisher: Editorial Kolima, S.L.
• | Publication Date: Jun 25, 2024
• | Number of Pages: NA pages
• | Language: Spanish
• | Binding: Paperback
• | ISBN-10: 8410209101
• | ISBN-13: 9788410209107